Políticas de Reembolso e Devoluções

Manual de Trocas e Devoluções

Precisa trocar ou devolver um produto? Fique tranquila! Aqui na Cravina, o processo é simples e sem custo para você.

Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução grátis! O frete de envio é por nossa conta.

Adoramos ouvir você!

Seu feedback é muito importante, então fique à vontade para nos contar sobre sua experiência.

Para solicitar sua troca ou devolução, basta chamar a gente no WhatsApp clicando abaixo:

🎀 Todas as trocas são feitas por vale-compras, funcionando assim:

Após recebermos o produto devolvido, enviamos um crédito para o seu e-mail em até 7 dias úteis.
O crédito não tem prazo de validade, então você pode escolher seu novo acessório com calma.
Na nova compra, basta inserir o código do vale no campo de cupom de desconto no checkout.

Como funcionam as devoluções?

Se preferir o estorno do valor pago, o processo ocorre da seguinte forma:

💰 Pagamentos via boleto ou transferência: O reembolso será feito na sua conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.

💳 Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será processado e enviado por e-mail. O emissor do cartão será notificado imediatamente, e o valor aparecerá na sua fatura em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Caso tenha dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar! 💖✨

Passo 1

Clique no botão abaixo e nos informe o número do pedido e email utilizado para fazer a compra.

Clique aqui

Passo 2

Você receberá por e-mail informações de coleta ou autorização de postagem dos Correios para trocar ou devolver grátis.

Passo 3

Assim que recebermos o seu acessório e validarmos você receberá um vale-compras para trocar por outro produto. Em caso de devolução você recebe o valor total pago pela compra.

3. Considerações importantes:

O produto devolvido deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (caso aplicável)
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Se houver dúvidas ou você precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail (cravinaacessorios@gmail.com) ou por WhatsApp (62 9 9982-9502) .
Consideramos o prazo de solicitação à contar do recebimento do pedido, de acordo com a data informada no código de rastreamento ( Correios, transportadora).
A embalagem original recebida pode ser utilizada para o envio da devolução. Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente pode utilizar uma outra, porém, a Cravina Acessórios não arca com o custo da embalagem substituta e não se responsabiliza caso o produto não esteja devidamente embalado.
Não aceitamos trocas ou devolução de item personalizado.
Trocas e devoluções são realizadas através de CÓDIGO DE POSTAGEM REVERSA, sem custos ao cliente, através dos Correios, independente da modalidade de entrega.

Prazo para Produção

✨ Atenção com carinho!

Nossos produtos são feitos um a um, com muito amor, cuidado e dedicação. 💕
Por serem artesanais e personalizados, pedimos um pouquinho de paciência:
o prazo de produção é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantimos que cada detalhe vale a espera. Obrigada por apoiar o trabalho feito à mão! 🌷

Prazo para Retirada

📦 Opção de retirada em Goiânia

Para quem é de Goiânia ou região, oferecemos duas opções práticas para receber seu pedido:

✅ Retirada presencial gratuita
Basta selecionar a opção “Retirada em Goiânia” na finalização da compra (na aba do carrinho).

✅ Entrega via Uber (com custo)
Também oferecemos entrega via Uber, com horário agendado previamente.
O valor da corrida é pago pelo cliente diretamente ao motorista.

📲 Para essa modalidade (retirada ou Uber), é necessário entrar em contato conosco via WhatsApp informando o número do pedido. Assim, conseguimos organizar a entrega da melhor forma pra você.

Basta selecionar a opção “Retirada em Goiânia” na finalização da compra, diretamente na aba do carrinho.

⚠️ Pedimos atenção ao prazo:

Os pedidos devem ser retirados em até 90 dias corridos após a finalização.

Caso não haja retirada nesse período e não consigamos contato com o cliente após tentativas, o produto poderá ser doado ou descartado, conforme nossa política interna de armazenamento.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para combinar o melhor dia e horário para sua retirada! 💛